Política de Garantía

La garantía no será válida:

  • Cuando el producto sea utilizado en condiciones distintas a las normales y por consecuencia esté quemado, roto o con algún otro daño físico.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
  • Cuando no se presente la nota o factura del producto, estén faltando, alterados o borrados los números de serie del mismo.
  • Cuando no se presente el empaque y todos sus accesorios de producto.

Políticas de garantía

  • La garantía de la mercancía está limitada a la que el fabricante especifique y es exclusivamente contra defectos de fabricación.
  • X-Or System, S.A. de C.V. Gestionará ante los proveedores las garantías de los productos cuyas marcas no cuenten con centro de servicio autorizados en la república.
  • X-Or System, S.A. de C.V. no se hace responsable por mercancía entregada a un local o persona diferente que labore fuera de la empresa. El área de soporte técnico es la única autorizada para recibirla.
  • Sin excepción, al recibir un producto para garantía se está obligado a revisar físicamente el mismo.
  • Para recibir la mercancía para garantía es indispensable presentar original de la factura, así como el producto completo.
  • Al recibir un producto para garantía se expedirá por el encargado de soporte una orden de servicio la cual se considera como único documento para la recepción y entrega del producto, sin ella no podrá ser entregado ningún producto.
  • X-Or System, S.A. de C.V. no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga.
  • No cuentan con garantía los siguientes productos: drones, accesorios (no electrónicos), consumibles, cables y software.
  • Todo problema con software instalado no entra en garantía, por lo tanto, causará cargos por servicio técnico.
  • En caso de no contar con mercancía similar para su reposición se emitirá una nota de crédito por el valor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancías.
  • X-Or System, S.A. de C.V. no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en garantía o servicio de mantenimiento que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso.
  • Todos los monitores LED LCD de la marca que sean, para que el proveedor lo considere como garantía deben de tener como mínimo 5 pixeles dañados, menos de esos pixeles no procede la garantía.
  • Los productos de marca como: HP, Hacer, Lenovo, Brother, Asus, Ghia, etc. Que cuenten con centros de servicio en la República Mexicana, las garantías serán en los citados centros de servicio autorizados, a partir de la fecha de compra.
  • La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de Software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de soporte técnico.
  • X-Or System, S.A. de C.V. no se hace responsable por la información contenida en los discos duros por lo que recomendamos que respalde su información.
  • La recepción y entrega de garantías se efectuará de lunes a viernes de 13:00 a 18:00 horas (días hábiles).
  • En los CPU ensamblados por X-Or System, S.A. de C.V. deberá respetarse los sellos de garantía, la violación de los mismos hará que la garantía se pierda.
  • Los productos importados que no tengan la N.O.M. (Norma Oficial Mexicana) tendrán dos meses de garantía.
  • No hay cambios ni devoluciones de mercancía.
  • No hay cambios por incompatibilidad.